Preguntas Frecuentes
POLITICA DE DEVOLUCIONES SALVAPLASTIC ONLINE
1. Se realizará la devolución del 100 % de su dinero si su pedido fue recogido en sala de ventas.
2. Se realizará la devolución parcial de su dinero en los siguientes casos:
- A. Producto recibido en mal estado, quebrado o por defectos de fabricación a domicilio. Se realizara una devolución parcial de su dinero si su producto fue enviado a domicilio, debido a que el cargo de flete no puede ser reembolsable al ser un servicio ya recibido.
3. Si el cliente desea cambiar su producto por defectos de fabricación se realizará de la siguiente manera:
- Si fue por error de envío, será cambiado sin costo alguno en nuestra próxima ruta mayorista; coordinaremos entrega al respecto.
- Si fue entregado en sala de ventas: Simplemente preséntese nuevamente con el producto y factura en mano para realizar el cambio correspondiente en un máximo de 3 días hábiles.
4. El proceso de devolución por medio de pagos con tarjetas de crédito y débito tarda un estimado de 7 a 21 días luego de realizar el proceso con los bancos correspondientes, le informaremos paso a paso según vaya avanzando su caso.
5. Este proceso de devolución es válido únicamente si su compra fue hecha en nuestras redes oficiales y en www.salvaplastic.com.sv
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Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda virtual www.salvaplastic.com.sv y los servicios ofrecidos a través de ésta por:
SALVAPLASTIC, S.A de C.V
NIT: 0614-101264-003-8
NRC: 191-0
Giro: Fabricación de plástico y caucho en formas primarias
Razón Social: Plásticos Salvadoreños, S.A de C.V
Domicilio: Urbanización Industrial, Plan de La Laguna, Block E, Lote 5, Antiguo Cuscatlán, La Libertad.
Teléfono: 251-3400
Correo Electrónico: informacion@salvaplastic.com.sv
Una sociedad anónima del domicilio de Antiguo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, República de El Salvador, debidamente constituida bajo las leyes salvadoreñas, con Número de Identificación Tributaria 0614-101264-003-8, en adelante denominada “SALVAPLASTIC”.
Por favor lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de registrarse y utilizar los servicios brindados a través de este sitio web, pues forman parte del régimen legal aplicable para la relación contractual entre SALVAPLASTIC y Usted, en adelante denominado “El Cliente”.
En lo sucesivo, a SALVAPLASTIC y al Cliente se les podrá hacer referencia en forma individual como "Parte" o colectivamente como las "Partes".
1.1. Usted declara y garantiza que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación salvadoreña.
1.2. Usted debe leer y comprender estos términos que regirán el uso y funcionamiento del sitio web www.salvaplastic.com.sv y los servicios ofrecidos en éste antes de realizar una compra o abrir una cuenta de usuario.
1.3. Después de abrir una cuenta de usuario o realizar una compra se considerará que usted ha aceptado estos términos al hacer clic en la opción "aceptar". En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
1.4. Los presentes términos y condiciones serán aplicables a los servicios ofrecidos por SALVAPLASTIC, S.A. DE C.V. en el sitio web www.salvaplastic.com.sv en el territorio de la República de El Salvador.
2.1. Usted podrá realizar compras en el sitio web a través de su cuenta de usuario.
2.2. Para configurar su cuenta de usuario debe registrarse y mantener una cuenta de servicio (la "cuenta"). El registro de la cuenta requiere que envíe electrónicamente cierta información, incluido su (a) nombre, (b) apellido, (c) correo electrónico y cualquier otra información que pueda ser solicitada por SALVAPLASTIC o en su defecto iniciar sesión con su cuenta de Facebook.
2.3. Usted es responsable de mantener la información precisa, completa y actualizada en su cuenta.
2.4. Usted es responsable de toda la actividad que ocurra en su cuenta, y acepta mantener la seguridad y el secreto de su nombre de usuario y contraseña en todo momento.
2.5. A menos que SALVAPLASTIC lo permita por escrito, solo deberá usar y operar una cuenta. Usted reconoce y acepta que será responsable de cualquier uso indebido de su cuenta por motivos que no sean atribuibles a SALVAPLASTIC.
2.6 Usted acepta que cualquier información enviada para la configuración de la cuenta y para el acceso y uso de los servicios puede ser utilizada por SALVAPLASTIC de acuerdo con la política de privacidad publicada en el presente documento.
3.1. Catálogo de Productos
El catálogo de productos presentado en el sitio web relaciona las características de los mismos. Advertimos que la configuración del dispositivo desde el cual el Cliente efectúe la compra puede ser un factor que cause que dichas características sean percibidas de una manera diferente por el Cliente, por ejemplo, las medidas y dimensiones del producto, color entre otras características del producto.
3.2. Precios.
3.2.1. Los precios publicados aplican exclusivamente para el sitio web www.salvaplastic.com.sv, para compras a entregarse en la República de El Salvador.
3.2.2 Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso.
3.2.3. Los precios presentados en el sitio web incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en El Salvador.
3.2.4. Los precios presentados en www.salvaplastic.com.sv no incluyen los gastos de envío, los cuales serán a cargo del Cliente. Estos gastos se incluirán antes de confirmar su pedido al seleccionar la dirección de entrega. Los gastos pueden variar según la distancia, cobertura y valor total de la compra.
3.2.5. Advertimos a nuestros clientes, que ningún proveedor de servicios de transporte está autorizado para realizar cobros adicionales de envío que no hayan sido facturados al momento de colocar la orden de compra.
4.1. Todo usuario registrado podrá realizar el pago de sus productos desde el sitio web utilizando el medio de pago publicado en el mismo. Se advierte que la compra y el pago deberá de ser efectuado por el titular del medio de pago
4.2. En caso de que el usuario necesite comprobante de crédito fiscal de su compra lo debe solicitar al momento de completar el pedido y brindar la información tributaria necesaria que se requiera para tales efectos al correo cm@salvaplastic.com.sv
Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:
Tarjetas de Crédito y Débito (Visa y MasterCard)
El cliente deberá ingresar la información solicitada en el sitio para proceder al pago por medio de Tarjeta de Crédito o Débito.
Se advierte que el pago deberá ser efectuado únicamente por el titular de la Tarjeta de Crédito o Débito.
4.3. Se advierte al usuario que la transacción únicamente deberá ser realizada por el titular del medio de pago.
4.4. Si el Cliente desistiera de la compra por no haber recibido su producto o porque su producto le llego defectuoso, lo debe comunicar inmediatamente al correo cm@salvaplastic.com.sv o puede llamar y escribir al +503 2511-3400, para la gestión de reembolso de lo pagado, El proceso de devolución por medio de pagos con tarjetas de crédito y débito tarda un estimado de 7 a 21 días luego de realizar el proceso con los bancos correspondientes, le informaremos paso a paso según vaya avanzando su caso.
4.5. Este proceso de devolución es válido únicamente si su compra fue hecha en nuestras redes oficiales y en www.salvaplastic.com.sv
4.6. Cuando se trate de fraude o corresponda a cargos no autorizados por en su Tarjeta de Crédito, deberá realizar la denuncia oportuna a la entidad financiera que respalda su método de pago, de conformidad a la Ley de Sistema de Tarjetas de Crédito.
5.1 Si el cliente desea cambiar su producto por defectos de fabricación se realizará de la siguiente manera:
6.1. Las promociones y ofertas presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio, y serán válidas solo para la República de El Salvador.
6.2 Las promociones publicadas, en el sitio web, están sujetos a cambios sin previo aviso.
6.3. SALVAPLASTIC puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza. Cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
7.1. En caso de no contar con existencia de productos|, notificaremos dicha situación al cliente por medio de correo electrónico y/o llamada telefónica. En caso de requerir cambio de artículo, el cliente deberá seleccionar una nueva opción por el mismo valor o pagar la diferencia del nuevo artículo.
7.2. Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, sea en la llamada o contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución de lo pagado en el método de pago utilizado.
7.3. En caso de no ser posible procesar la compra, SALVAPLASTIC se reserva el derecho de rechazar sin previo aviso el pedido y la gestión de reembolso se le comunicará en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción de la orden de compra.
8.1. Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma:
8.2. La entrega de mercadería se realizará una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta.
8.4. El tiempo de entrega a domicilio es de 3 a 10 días hábiles, pero no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas al control de la empresa, como caso fortuito o fuerza mayor, ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales, etc.
8.5. Los cobros de envío estarán detallados en su orden de compra. SALVAPLASTIC no autoriza cobros adicionales en este concepto.
9.1. El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico, pudiendo el cliente solicitar físicamente dicho comprobante de compra, el cual será enviado a la dirección donde se entregará la mercadería, cuando la dirección de envío y la dirección del registro de cliente coincida.
9.2. Su factura electrónica, será enviada al correo electrónico registrado al momento de completar la orden de compra.
10.1 Se realizará la devolución del 100 % de su dinero si su pedido fue recogido en sala de ventas.
10.2 Se realizará la devolución parcial de su dinero en el siguiente caso:
10.3 El proceso de devolución por medio de pagos con tarjetas de crédito y débito tarda un estimado de 7 a 21 días luego de realizar el proceso con los bancos correspondientes, le informaremos paso a paso según vaya avanzando su caso.
10.4 Este proceso de devolución es válido únicamente si su compra fue hecha en nuestras redes oficiales y en www.salvaplastic.com.sv
10.5 No se aceptarán reclamos ni devoluciones después de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
11.1 Toda la información que provee el Cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad, de acuerdo a la Política de Privacidad la cual describe el tratamiento que SALVAPLASTIC brindará a su información, con el propósito de proteger la privacidad de sus datos personales, para lo cual, recopilamos y utilizamos su información con el único fin de ofrecer un mejor servicio, conforme a las finalidades y limitaciones descritas en la presente Política.
11.2. La presente Política aplica para las bases de datos almacenadas en medios electrónicos o digitales de SALVAPLASTIC, y será vinculante para todos los procesos en los que se capturen, usen, almacenen, traten y transfieran datos personales del Cliente.
11.3 Usted proporciona su información personal cuando utiliza el sitio web para acceder o ver información, cuando crea una cuenta de Usuario o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro motivo por correo electrónico, teléfono, por escrito o en persona en nuestras instalaciones.
11.4 La recolección de datos estará limitada a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para finalidades de la prestación de los Servicios objeto de los presentes Términos. Para dichos efectos, SALVAPLASTIC puede recopilar la siguiente información:
11.5 Su información o datos personales son utilizados por SALVAPLASTIC para:
11.6 Utilizamos una combinación de medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la información que recopilamos a través de los Servicios.
11.7 Recopilamos, procesamos y conservamos de manera confidencial y responsable, cierta información de pago, en cumplimiento a los lineamientos de seguridad de información adoptados por empresas de tarjetas de crédito como Visa, MasterCard. No retenemos números completos de tarjetas de crédito, pines de las tarjetas de débito ni códigos de seguridad de las tarjetas de crédito, y cada vez que conservamos los últimos dígitos de la tarjeta de crédito, utilizamos controles de acceso y encriptaciones idóneas que permiten proteger la información.
11.8 Sus datos personales serán tratados de conformidad con la autorización otorgada y mientras las finalidades para el tratamiento sigan vigentes. Si nuestra necesidad de usar o tratar sus datos cesa, es posible que se eliminen de nuestras bases de datos salvo que dichos datos sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o contractual vigente.
11.9 Se podrán hacer revisiones periódicas de la correcta aplicación de la presente Política, reservándonos el derecho de revisar o actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en nuestros Servicios y es posible que le notifiquemos cualquier cambio significativo en nuestra Política de privacidad. Indicaremos en nuestra Política de privacidad cuándo se actualizó por última vez. Su uso continuado de nuestros Servicios después de dichas actualizaciones constituirá su: (i) reconocimiento de dichas actualizaciones; y (ii) acuerdo de cumplir y estar sujeto a la Política de privacidad actualizada.
12.1. Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar al 2511-3419 o en la dirección de correo electrónico informacion@salvaplastic.com.sv, o al chat de nuestra página web o por redes sociales Facebook, X, Instagram.
12.2. Nuestra dirección: Urbanización Industrial, Plan de La Laguna, Block E, Lote 5, Antiguo Cuscatlán, La Libertad.
13.1. Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido desde un dispositivo que no sea de su propiedad o confianza o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
13.2. Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
13.3. En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección o correo electrónicos en la que le soliciten información personal al correo electrónico informacion@salvaplastic.com.sv
13.4. La empresa no se hace responsable de errores del cliente o usuario al utilizar los servicios que se ofrecen en este sitio web y no cubre pérdidas ocasionadas por errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar sus dispositivos sin atención durante una sesión en línea, etc.
13.5. Si no reconoces alguna transacción realizada con tu tarjeta de crédito / debito se recomienda reportar inmediatamente al banco emisor de la tarjeta.
14.1. Todos los signos distintivos, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio web, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de SALVAPLASTIC para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio web.
14.2. Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de la sociedad SALVAPLSTIC, S.A de C.V, los cuales están exhibidos en este sitio web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.
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1. Se realizará la devolución del 100 % de su dinero si su pedido fue recogido en sala de ventas.
2. Se realizará la devolución parcial de su dinero en los siguientes casos:
A. Producto recibido en mal estado, quebrado o por defectos de fabricación a domicilio. Se realizara una devolución parcial de su dinero si su producto fue enviado a domicilio, debido a que el cargo de flete no puede ser reembolsable al ser un servicio ya recibido.
3. Si el cliente desea cambiar su producto por defectos de fabricación se realizará de la siguiente manera:
A. Si fue por error de envío, será cambiado sin costo alguno en nuestra próxima ruta mayorista; coordinaremos entrega al respecto.
B. Si fue entregado en sala de ventas: Simplemente preséntese nuevamente con el producto y factura en mano para realizar el cambio correspondiente en un máximo de 3 días hábiles.
4. El proceso de devolución por medio de pagos con tarjetas de crédito y débito tarda un estimado de 7 a 21 días luego de realizar el proceso con los bancos correspondientes, le informaremos paso a paso según vaya avanzando su caso.
5. Este proceso de devolución es válido únicamente si su compra fue hecha en nuestras redes oficiales y en www.salvaplastic.com.sv